https://siecledigital.fr/2019/02/08/les-epoques-passent-lexperience-client-reste/?_scpsug=crawled,812918,fr_13006b7a474f2e1c33d2648743ca66b4804f5d28d68e655bc9b3d12ce515091c#_scpsug=crawled,812918,fr_13006b7a474f2e1c33d2648743ca66b4804f5d28d68e655bc9b3d12ce515091c
A l’ère du Digital first, l’Expérience Client reste un essentiel pour ne pas dire l’essence -iel de la Relation Client.
Et qui dit Expérience Client dit tenir compte de l’Humain.
Il est donc bon de savoir prendre du recul pour bien construire son puzzle multicanal-digital-humain.
Un bon article sur le sujet !
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